Преимущества телемаркетинга по сравнению с другими видами маркетинга:

• Прямой контакт с клиентом. 12 Живое общение позволяет быстрее установить доверительные отношения и выяснить реальные потребности клиента. 1
• Быстрая обратная связь. 1 Входящий и исходящий телемаркетинг дают возможность моментально получать отзывы и реакцию на предлагаемый продукт или услугу. 1
• Эффективность при малых затратах. 1 По сравнению с традиционными методами рекламы, телемаркетинг требует меньших финансовых вложений и может быть легко масштабирован. 1

Недостатки телемаркетинга:

• Риск негативного восприятия. 1 Холодные звонки могут вызывать раздражение у потенциальных клиентов, если они не заинтересованы в предложении. 1
• Низкая квалификация операторов. 1 Недостаточно обученный персонал может снизить эффективность кампании и нанести ущерб имиджу компании. 1
• Зависимость от технических ресурсов. 1 Проблемы с качеством связи или оборудованием могут затруднить проведение успешных кампаний. 1
• Ограничения в передаче данных. 3 В отличие от онлайн-чата на сайте, где можно быстро отправить визуальные материалы, документы и ссылки на характеристики товаров, телефонный разговор не предоставляет таких возможностей. 3