В чем преимущества и недостатки различных методов репутационного менеджмента в онлайн-среде?

Преимущества и недостатки некоторых методов репутационного менеджмента в онлайн-среде:

1. ORM (Online Reputation Management). practicum.yandex.ru Преимущества:

• создание и поддержание положительной общественной оценки компании; iteraciya.ru
• возможность обработки негативной обратной связи от клиентов; iteraciya.ru
• выявление проблем бизнеса (например, низкое качество обслуживания или товара, неграмотные сотрудники и т. п.). iteraciya.ru Недостатки:
• необходим комплексный подход, нельзя уделять внимание только одному инструменту ORM; iteraciya.ru
• огромное количество площадок, на которых клиенты могут оставлять обратную связь, за всеми уследить сложно; iteraciya.ru
• автоматический мониторинг реагирует на наличие названия бренда в отзыве, например, комментарий «медленно обслуживают, хамят» не войдёт в статистику. iteraciya.ru

1. SERM (Search Engine Reputation Management). repometr.com practicum.yandex.ru Преимущества:

• доступ к информации, которую видит потенциальный лид в первую очередь, в ТОП поисковиков; iteraciya.ru
• возможность наполнения первых страниц поисковика положительными оценками; iteraciya.ru
• действия направлены на пользователя, находящегося на последней ступени воронки продаж. iteraciya.ru Недостатки:
• долгий процесс работы; iteraciya.ru
• настоящих клиентов очень тяжело мотивировать писать отзывы, а заказные оценки могут отталкивать людей; iteraciya.ru
• необходим комплексный подход, нельзя уделять внимание только одному инструменту SERM; iteraciya.ru
• ТОП выдачи — динамичные страницы, негативные отзывы могут появиться там в любой момент, поэтому требуется ежедневный контроль. iteraciya.ru

1. Скрытый маркетинг (Hidden Marketing). repometr.com practicum.yandex.ru Преимущества:

• рост заинтересованности ЦА; www.calltouch.ru
• невысокая стоимость; www.calltouch.ru
• возможность быстро повысить узнаваемость продукта и уровень доверия потенциальных покупателей. www.calltouch.ru Недостатки:
• объективно оценить результат работы невозможно. www.calltouch.ru

Выбор метода зависит от целей и задач компании.