Преимущества личных обращений при получении отзывов:

• Мотивация клиента дать обратную связь. 3 Личный контакт мотивирует клиента дать обратную связь в виде текста или видео, что повышает уровень доверия и лояльности покупателя к компании. 3
• Возможность оперативно урегулировать конфликт. 1 Предложение клиенту связаться по телефону, в мессенджере или встретиться лично, чтобы решить все проблемы, поможет более оперативно урегулировать конфликт и уменьшит объём негатива в сети. 1

Недостатки личных обращений:

• Навязчивое внимание. 3 Если постоянные клиенты после каждого обращения получают однотипное приглашение оставить отзыв, они могут воспринять это как навязчивое внимание, а не заботу. 3

Таким образом, преимущества личных обращений при получении отзывов заключаются в мотивации клиентов к обратной связи и возможности оперативно решать возникшие проблемы, а недостатки — в возможном восприятии как навязчивого внимания.