В чем преимущества единой службы поддержки по нескольким товарным категориям?

Некоторые преимущества единой службы поддержки по нескольким товарным категориям:

• Повышение скорости реакции на обращения пользователей. journal.itmane.ru Это достигается за счёт единой точки регистрации, эскалации и контроля всех заявок в службу технической поддержки. journal.itmane.ru
• Повышение лояльности пользователей. journal.itmane.ru Это происходит за счёт упрощения подачи заявки, получения информации о сроке решения заявки и сокращения срока её выполнения. journal.itmane.ru
• Повышение эффективности работы специалистов. journal.itmane.ru Это достигается за счёт снижения трудозатрат на регистрацию и первичную обработку обращений, поиск информации, необходимой для решения инцидентов и применение решений. journal.itmane.ru
• Оптимизация количества персонала, задействованного в обработке обращений пользователей. journal.itmane.ru Любое обращение пользователя обрабатывается и выполняется в одной системе, обеспечивается непрерывность процесса выполнения заявки. journal.itmane.ru
• Возможность контролировать качество сервиса на разных рынках. rb.ru При этом важно сохранить гибкость для адаптации этого стандарта условиям локального рынка. rb.ru