В чем особенности программы лояльности премиум-клиентов?

Некоторые особенности программ лояльности для премиум-клиентов:

• Акцент на эмоциональных выгодах. rb.ru Для состоятельных людей важно не столько снижение цены, сколько признание их особого статуса. rb.ru Поэтому программа лояльности для этого сегмента должна быть выстроена не на скидках, а на предоставлении дополнительных услуг и персональных предложений. rb.ru
• Эксклюзивность. rb.ru Аудитория должна чувствовать, что является частью «закрытого клуба», имеющей доступ к тому, что недоступно другим. rb.ru Это могут быть приватные распродажи с ранним доступом, закрытые мероприятия, персональные предложения, приоритетное обслуживание и доставка, доступ к ограниченным коллекциям и новинкам. rb.ru
• Персонализация предложений. dzen.ru Каждый клиент уникален — его стиль жизни и интересы формируют его предпочтения. dzen.ru Когда эти факторы учитываются, предложения становятся запоминающимися. dzen.ru
• Сегментация аудитории. dzen.ru Клиентов делят на группы: постоянные покупатели, новички и корпоративные партнёры. dzen.ru Для каждой группы важно разрабатывать эксклюзивные привилегии и бонусы. dzen.ru
• Вовлечение клиентов в создание продукта. dzen.ru Используют опросы и совместные проекты, чтобы дать клиентам возможность влиять на ассортимент и предлагать свои идеи. dzen.ru Это формирует чувство принадлежности и доверия. dzen.ru