В чем особенности организации колл-центра крупного оператора мобильной связи?

Некоторые особенности организации колл-центра крупного оператора мобильной связи:

• Использование интеллектуальных систем CRM для управления взаимодействием с клиентами. mobile-review.com В них ведётся статистическая отчётность, учёт контактов, документооборот. skomplekt.com
• Перенос контактных центров в регионы. mobile-review.com Это позволяет сэкономить на заработной плате работников и быстро окупить затраты на создание дополнительной структуры. mobile-review.com
• Совершенствование систем контроля за работой сотрудников. mobile-review.com Каждое рабочее место непрерывно мониторится, супервайзеру доступна полная статистика по группе в целом и каждому отдельному оператору. mobile-review.com
• Мультимедийность. mobile-review.com Помимо телефонных звонков, колл-центр обрабатывает электронные письма и запросы с сайта. mobile-review.com
• Применение готовых инсталляционных кейсов от известных брендов (Cisco, Avaya, Alcatel, Oktell и других). skomplekt.com В таких решениях используются call-листы, специальные скрипты, расширенная отчётность, запись диалогов и обращение к их истории. skomplekt.com