Особенности маркетинга взаимодействия для сферы услуг:

• Персонализация. 4 Клиенты ожидают индивидуального подхода, важно учитывать их предпочтения, потребности и ожидания. 4
• Доверие и репутация. 4 Большинство клиентов выбирают услуги, ориентируясь на рекомендации, отзывы и опыт компании. 4
• Временной фактор. 4 Услуги часто «потребляются» в момент их предоставления. 4
• Неосязаемость. 34 Услугу нельзя потрогать, поэтому маркетинг должен демонстрировать преимущества, отзывы клиентов и создавать положительные ассоциации. 4
• Неотделимость качества обслуживания от поставщика услуг. 13 Оценивая качество услуги, покупатель чаще всего оценивает исполнителя. 1

Цель маркетинга взаимодействия для сферы услуг — построение честных, доверительных, долгосрочных и взаимовыгодных отношений между двумя равноправными людьми. 2