Основные преимущества использования KPI в маркетинге:

• Измеримость целей. 1 Система KPIs переводит цели в цифры, что помогает видеть и анализировать успехи и неудачи. 1
• Мотивация сотрудников. 1 Цели, которые сформулированы в цифрах, понятны команде. 1
• Связь между целями компании и сотрудников. 1 В системе KPIs цели компании плавно перетекают в цели отдела, а цели отдела — в цели каждого члена команды. 1 Тогда сотрудники видят свой вклад в общее дело и знают, почему их работа важна для компании. 1
• Планирование и принятие решений. 1 Постоянный мониторинг KPI помогает планировать работу разных отделов и общую стратегию развития продукта, прогнозировать расходы и прибыль, принимать решения о необходимости разработки новых функций. 1

Некоторые недостатки использования KPI в маркетинге:

• Сложности с разработкой и внедрением. 1 На разработку собственной системы KPI для крупной компании понадобится от нескольких месяцев до года. 1
• Дополнительные расходы. 1 Чтобы отслеживать показатели эффективности, нужны дополнительные инструменты, как правило, платные. 1
• Негативное влияние на работу команды. 1 Если KPIs завышены и недостижимы, сотрудники не захотят даже попробовать их достичь. 1 Если плановые показатели, наоборот, слишком низкие, команда быстро достигнет поставленных целей, но станет меньше стараться. 1
• Ориентация на количественные параметры. 5 Иногда это снижает качество работы, так как сотрудники концентрируются только на достижении целей, игнорируя характер выполнения. 5