Некоторые основные отличия омниканальной системы от традиционной мультиканальной:

• Фокус. 1 Омниканальность ориентирована на удержание клиента и улучшение его опыта, мультиканальность — на максимальный охват аудитории. 2
• Персонализация. 1 При омниканальности собираются исторические данные о клиентах, на основе которых делаются индивидуальные предложения. 1 При мультиканальности часто рассылки работают по принципу «всё и всем сразу» с минимальной сегментацией. 1
• Согласованность каналов. 1 При омниканальности каналы согласованы, сообщают клиенту информацию в зависимости от прошлых действий. 1 При мультиканальности каналы могут быть не связаны между собой и транслировать разную информацию. 1
• Время реализации. 1 Омниканальность рассчитана на долгосрочное выстраивание отношений с клиентом и повышение уровня лояльности. 1 Мультиканальный маркетинг запускается быстро и нацелен на продажи и реакции аудитории сразу. 1
• Затраты. 1 Для согласованности каналов необходима система сбора данных, которую нужно настраивать и обслуживать. 1 Реализация мультиканальности не требует такой серьёзной работы с данными, главными затратами становится оплата самих платформ для рассылок и вознаграждение маркетолога. 1