Основные отличия холодных, тёплых и горячих звонков в продажах:

1. Цель:

• Холодные звонки направлены на поиск новых потребителей. 1 Клиенты заинтересованы в подобных товарах, но не знакомы с компанией и её предложениями. 1 Цель таких звонков — расположить клиентов к совершению сделки. 1
• Тёплые звонки — привлечение потенциальных покупателей к продажам и возможные продажи. 1 Цель звонков — убедить остановиться на конкретном предложении компании. 1
• Горячие звонки — продажа и только продажа. 1 Покупатель уже готов к покупке, он уточняет по телефону детали доставки, характеристики товара, условия обслуживания или варианты оплаты. 1

1. Категория клиентов:

• Холодные звонки — общение с потенциальными потребителями, с которыми компания не контактировала. 5
• Тёплые звонки — контакт с клиентами, которые ранее взаимодействовали с брендом, но пока не проявили явного намерения купить. 4 Например, они посещали сайт, скачивали бесплатный материал, но ещё не оставляли заявку. 4
• Горячие звонки — связь с людьми, которые уже заинтересованы и ждут информации о продукте, цене или условиях сотрудничества. 4

1. Сценарий разговора:

• Холодные звонки проводятся по скрипту, который включает прохождение секретаря и выход на лицо, принимающее решение. 5
• Тёплые звонки включают борьбу с возражениями, разговоры долгие и глубокие. 5
• Горячие звонки требуют чёткой стратегии, так как неправильная подача, отсутствие структуры или запоздалая реакция могут привести к потере сделки. 4