Если билеты авиакомпании «Победа» невозвратные, по собственному желанию вернуть деньги за билет нельзя. 2 Пассажир может отказаться от перелёта, но без возврата затраченных средств. 2

Однако есть случаи вынужденного возврата, когда после подтверждения причин пассажиру вернут денежные средства за билеты вне зависимости от тарифа. 3 Обратиться за вынужденным возвратом необходимо до окончания регистрации на рейс. 13

Некоторые ситуации, когда возврат признаётся вынужденным:

• отмена или задержка рейса; 13
• изменение ранее составленного маршрута следования; 1
• корректировка расписания (опоздание вылета); 1
• невозможность предоставления места по билету на дату вылета; 1
• задержка досмотра гражданина в аэропорту, если в процессе не было выявлено предметов и вещей, запрещённых к перевозке; 1
• болезнь пассажира, членов его семьи с подтверждающим факт медицинским документом (больничный лист в форме электронного документа). 1

Для оформления возврата нужно обратиться в авиакомпанию по месту приобретения билетов. 1 Если билет приобретался напрямую, без посредника, нужно написать заявление о возврате и в зависимости от ситуации предоставить документы. 1

Если по истечении срока деньги на карту не поступили, пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или позвонить оператору по телефону горячей линии. 2

Если клиент уверен в неправомерности отказа со стороны авиакомпании, ему следует обратиться в суд за защитой своих прав согласно №2300-1 Закона «О защите прав потребителей». 1