Для получения подробной консультации по ситуации, когда товар пришёл без описи вложения, рекомендуется обратиться к юристу.

Если известен адрес продавца, можно написать уведомление об отказе от товара и требованием возврата суммы. 2 Это предусмотрено статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей». 2 Продавец должен возвратить сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. 2

Если продавец не отвечает на претензию, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. 5 При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдёт до суда. 5

Также можно потребовать от сотрудника почтового отделения составить акт о выявленных несоответствиях. 36 С согласия получателя сотрудник вправе вскрыть конверт и проверить, соответствует ли содержимое тому, что отправитель заявил в описи. 6

Кроме того, если отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, «Почта России» выплатит компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов). 7