Для решения проблемы с возвратом денег за бракованный товар из интернет-магазина можно предпринять следующие шаги:

1. Написать претензию. 36 В двух экземплярах нужно обратиться на имя директора интернет-магазина с описанием ситуации и требований. 36 К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к вопросу. 6
2. Отправить претензию по почте заказным письмом на юридический адрес интернет-магазина или отвезти в офис магазина (если таковой имеется) и получить отметку о получении на втором экземпляре. 3
3. Если продавец не возвращает деньги в течение 10 дней, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. 37 К обращению нужно приложить все копии документов, связанных с покупкой, а также копии и скрины обращений в интернет-магазин. 3
4. Если продавец не хочет урегулировать претензию в досудебном порядке, можно подать исковое заявление в суд. 35 При этом нужно предоставить все платёжные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронную переписку, сам товар, гарантию, упаковку. 4

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.