Да, существуют плохие и хорошие вопросы. 24

Примеры плохих вопросов:

• наводящие, направленные на получение согласия («Разве вы не согласны, что качество — важнейший фактор?»); 4
• ленивые, которые просто тратят время собеседника («В какой отрасли вы работаете?», «Это ваша единственная локация?»); 4
• корыстные, создающие впечатление, что больше сосредоточены на собственных интересах, нежели на потребностях клиента («Что вам известно о нашей компании?», «Вы успели ознакомиться с информацией, которую я вам отправил?»); 4
• вопросы с подвохом («Какой вы хотите — синий или красный?», «Если бы я мог показать вам способ сэкономить 25% затрат, вас это заинтересовало бы?»); 4
• агрессивные или враждебные («Разве у вас не было заготовлено плана на случай перебоев?», «Почему вы продолжаете вкладываться в программу, которая не работает?»). 4

Примеры хороших вопросов:

• почему именно вас это беспокоит (вопрос для понимания исходной точки зрения клиента в самом начале); 5
• расскажите, как это произошло, как проблема проявилась; 5
• какие были предпосылки, причины поводы; 5
• каковы последствия этой ситуации; 5
• как проблема решается сейчас; 5
• что самое сложное в решении; 5
• как ещё искали решение; 5
• что ещё вы пытались сделать; 5
• кто финансирует этот способ решения; 5
• как это решение изменило положение вещей. 5

Следует учитывать, что понятие «хороший» и «плохой» вопрос субъективно и зависит от восприятия человека. 1