Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.

Оспаривать результаты проверки качества нового ноутбука со сломанной кнопкой клавиатуры и проводить экспертизу стоит, если есть спор о причинах возникновения дефекта. 35 Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае спора продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. 35

Заключение экспертов может стать доказательством производственного дефекта. 6 Если в результате будет установлено, что дефект производственный, продавец предложит сделать гарантийный ремонт или вернуть деньги за товар. 5 Если же будет установлено, что товар сломал покупатель, а продавец ни в чём не виноват, то покупателю придётся компенсировать ему расходы, связанные с оплатой экспертизы, хранением товара и его транспортировкой в этот период. 5

При несогласии с выводами экспертизы покупатель вправе обратиться в суд. 58 Оспорить их там позволит проведение судебной экспертизы. 5

Однако стоит учитывать, что механическое повреждение компонента бытовой техники (кнопка клавиатуры в данном случае) в большинстве случаев признаётся не гарантийным случаем. 1 Возможно, стоит обратиться в представительство фирмы-изготовителя за помощью. 1 Часто подобные вопросы решаются в пользу покупателя в порядке сервисного обслуживания. 1