Спор по некачественному товару на Алиэкспресс. Что делать?

Для разрешения спора по некачественному товару на AliExpress рекомендуется следующее:

1. Подготовить фото и видео товара. aliexpress.ru Нужно сделать снимки с акцентом на браке или проблемах, которые были обнаружены. dzen.ru
2. Открыть спор. aliexpress.ru dzen.ru Для этого нужно перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить. {6-host} Затем активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. {6-host}
3. Заполнить форму спора. aliexpress.ru {6-host} Нужно отметить тип возврата (вернуть товар и получить полную сумму или не возвращать товар и получить денежную компенсацию). aliexpress.ru Если выбран вариант получить часть денег, следует ввести желаемую сумму компенсации. aliexpress.ru Затем нужно описать, что именно не так с товаром, и добавить фото и видео. aliexpress.ru
4. Дождаться реакции на спор. aliexpress.ru Отреагировать на спор может продавец или команда AliExpress. aliexpress.ru До получения реакции может пройти около 5 дней. aliexpress.ru
5. Отреагировать на сообщение. aliexpress.ru Когда придёт сообщение, у покупателя и продавца будет 5 дней на решение спора. aliexpress.ru Если не успеть, спор решит команда AliExpress. aliexpress.ru

Некоторые варианты действий:

• Предоставить дополнительные доказательства. aliexpress.ru Если у покупателя запросили дополнительные доказательства, значит изначально добавленных оказалось недостаточно. aliexpress.ru Нужно снять недостающие фото или видео и отправить их в чат спора. aliexpress.ru
• Принять предложенное решение. aliexpress.ru Если предложенное решение подходит, следует нажать «Принять решение» в деталях спора. aliexpress.ru
• Отклонить предложенное решение. aliexpress.ru Если отклонить одно решение, продавец может предложить другое. aliexpress.ru Если отклонить второе, тогда окончательное решение примет команда AliExpress. aliexpress.ru
• Отменить спор. aliexpress.ru Если предложенное решение не подходит и никаких новых решений рассматривать не хочется, нужно отменить спор — товар останется у покупателя, а деньги у продавца. aliexpress.ru

Если деньги не вернулись, следует взять в банке выписку с печатью, отметить на ней перевод, которым оплачивался товар, и обратиться в клиентскую службу AliExpress. lifehacker.ru