В среднем, «ВКонтакте» отвечает на жалобы в течение 30–50 часов. 2 В некоторых случаях ответ может занять несколько дней. 2

На время обработки жалобы влияют разные факторы, например:

• Сложность проблемы. 2 Если жалоба требует дополнительного расследования, например, проверки авторских прав или анализа содержания контента, её рассмотрение может занять больше времени. 2
• Количество жалоб. 2 Если в очереди много других жалоб, обращение может оказаться в конце очереди. 2
• Нагрузка на модераторов. 2 В пиковые часы или в период повышенной активности в социальной сети у модераторов может быть больше работы. 2

Решение по каждой жалобе модераторы принимают индивидуально, на основании проведённой проверки. 5