Некоторые метрики, с помощью которых можно оценить эффективность SMM:

• Показатели активности. 1 Характеризуют деятельность сообщества, качество и число публикаций, общение с подписчиками, скорость реагирования. 1 Например, среднее время ответа, оценка содержания, оценка публикации, скорость отклика. 1
• Показатели охвата. 1 Используются для оценки качества уже имеющейся аудитории, а также потенциального роста подписчиков и их лояльности. 1 Например, темпы роста аудитории, охват постов, доля аудитории, доля вовлечённости. 1
• Метрики социальной активности. 1 Показывают, насколько контент полезен для подписчиков: как часто к постам возвращаются, делятся, сохраняют в избранное. 1 Например, рейтинг комментариев, уровень вовлечённости в пересчёте на пост. 3
• Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR). 2 Показывает процент реальных клиентов от общего числа аудитории. 2 Высокая конверсия говорит о качественной стратегии и контенте, который подталкивает к покупке. 2
• Рейтинг шеринга (Amplification Rate, AR). 2 Показывает популярность контента. 2 Высокий AR означает, что публикации распространяют пользователи соцсетей. 2
• Приток органических подписчиков (Organic Followers, OF). 2 Помогает оценить качество контента, который притягивает новых подписчиков. 2

Выбор метрик зависит от задач, которые стоят перед SMM. 4