Несколько шагов, с чего начать стандартизацию бизнес-процессов:

1. Определить, какие процессы стоит стандартизировать. 1 Это процедуры и задачи, которые выполняются одинаково из раза в раз, их вводные не меняются, а результат всегда одинаковый и понятный. 1 Например, обработка заработной платы, выставление счетов, ответы службы поддержки по частым запросам. 1
2. Проанализировать текущую ситуацию. 3 Нужно прописать, как работает компания в настоящий момент. 3 Следует нарисовать организационную структуру, прописать должностные обязанности каждого сотрудника, этапы сделки от подачи рекламы до получения оплаты от клиента. 3
3. Описать стандартные операционные процедуры (СОП). 1 Это набор регламентов, инструкций и подсказок для выполнения определённых задач и процессов. 1 В СОП можно включить описание последовательности выполнения задач, FAQ, шаблоны документов, скрипты для продаж, поддержки и решения проблем. 1
4. Использовать автоматизацию там, где это возможно. 14 Автоматизации поддаётся контроль за продажами, обработка заявок, общение с клиентами, ведение клиентской базы, контроль счетов и оплат, работа с документами. 1

Для разработки и внедрения стандартов бизнес-процессов рекомендуется обратиться к специалисту.