Чтобы вернуть деньги за неиспользованный электронный билет на сайте РЖД, нужно: 3

1. Открыть официальный сайт продажи электронных билетов РЖД и на главной странице выбрать пункт «Мои билеты». 3 Если ещё не авторизовались, то нажать «Вход» в этом же блоке. 3
2. Найти нужный заказ и нажать «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат». 3

Если уже получен посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть билет онлайн нельзя, в этом случае нужно обратиться в кассу. 23

Если деньги не поступили на карту в течение 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата. 1 В претензионном заявлении нужно указать номер ARN, по которому банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. 1

Также можно написать претензию на имя компании-перевозчика. 2 По закону на её рассмотрение перевозчику отводится полгода. 2

Все условия и правила возврата билетов РЖД можно почитать на сайте компании. 3