Для получения подробной консультации по вашему вопросу рекомендуется обратиться к юристу.

Если нет возможности отправиться в поездку по путёвке, приобретённой 19 июля, можно предпринять следующие шаги: 12

1. Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. 12 По закону за организацию путешествия отвечает туроператор, даже если путёвку приобрели через турагентство. 2
2. Подать претензию. 12 Её нужно вручить исполнителю услуг лично под роспись на вашем экземпляре заявления. 2 Если туроператор находится в другом городе, претензию следует направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. 12
3. Если туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего: 2

• Обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путёвки, которую удержал туроператор. 12 Для этого нужно внимательно изучить условия своего полиса, правила страхования и подготовить все подтверждающие документы. 1
• Запросить у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.). 12

1. Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения претензии, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. 2

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. 1 Если ответа нет, стоит уточнить статус рассмотрения заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора. 2

Также по вопросам защиты прав потребителей можно проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по телефону «горячей линии». 1