Если компания СДЭК предлагает забрать посылку самостоятельно, хотя была оплачена доставка до двери, можно попробовать решить проблему следующим образом:

• Связаться со службой поддержки. 45 Можно написать в социальных сетях или позвонить по телефону бесплатной горячей линии. 4
• Составить претензию. 3 Документ нужно направить на имя руководящего представителя фирмы в своём регионе. 3 Претензию можно передать лично, через отделение почтовой связи или через официальный веб-сайт СДЭК. 3
• Забрать посылку самостоятельно. 1 На складе компании есть лицо, которое при самовывозе отыщет нужную посылку и выдаст её под роспись. 1

Также, если посылка задерживается более чем на неделю, рекомендуется иметь видеозапись процесса упаковки. 3 Так можно будет доказать, что конкретно находилось в коробке, оценить стоимость содержимого и взыскать убытки с организации. 3

Если компания не дала мотивированного ответа или он не устроил, можно обратиться с исковым заявлением в суд. 3