Да, можно попасть на поезд по паспорту, если потерян телефон с электронным билетом. 2

Для проезда в поездах, на которые действует автоматическая электронная регистрация, посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке электронного билета, а также посадочного купона (электронного билета), который нужно распечатать на бумаге формата А4 либо показать на экране мобильного устройства. 2

Если регистрация не предусмотрена, при посадке нужно предъявить билет на бланке, который можно получить в кассе или в терминале самообслуживания на территории России. 1 Для этого понадобятся документ, на который был оформлен билет (например, паспорт), и номер заказа РЖД, который находится в верхней части электронного билета, над штрихкодом. 1

По всем вопросам, касающимся оформления электронных билетов, можно обратиться в службу поддержки по адресу ticket@rzd.ru. 2