Если при покупке билета на поезд через сайт деньги с карты списаны, а оплата не прошла, рекомендуется:

1. Зайти в раздел «Мои заказы» и убедиться, что заказ действительно не был сформирован. 1 Если это так, следует оформить заказ повторно. 1 Заблокированные за неоформленный заказ денежные средства будут возвращены на карту в течение суток. 1
2. Обратиться в банк, держателем карты которого вы являетесь. 1 Телефон банка обычно указан на обратной стороне карты. 1

Также можно написать в службу поддержки банка-эмитента, с карты которого производилась оплата. 2

Ещё один вариант — обратиться в компанию РЖД по электронной почте ticket@rzd.ru. 12