Яндекс не возвращает деньги после отмены заказа на доставку, если курьер не смог вручить его по вине клиента. 12 В пользовательском соглашении сервиса указано, что покупатель обязан принять заказ. 1 Если курьер ждёт 10 минут, после этого считается, что пользователь отказался от доставки, и деньги не возвращают. 1

Однако согласно утверждённым правительством правилам дистанционной торговли, если товар не передан потребителю по его вине, продавец должен согласовать с ним новый срок доставки, а не оставлять деньги и товар себе. 1

Чтобы вернуть деньги, можно попробовать решить вопрос в досудебном порядке, направив претензию в сервис. 12 В ней нужно подробно описать ситуацию, приложить собранные доказательства и указать, что клиент хочет получить от продавца. 1 Если ответа не будет или придёт отказ, можно обратиться в банк или суд. 1

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив больше доказательств. 1