Почему яндекс не возвращает деньги после отмены заказа на доставку?

Яндекс не возвращает деньги после отмены заказа на доставку, если курьер не смог вручить его по вине клиента. journal.tinkoff.ru www.advgazeta.ru В пользовательском соглашении сервиса указано, что покупатель обязан принять заказ. journal.tinkoff.ru Если курьер ждёт 10 минут, после этого считается, что пользователь отказался от доставки, и деньги не возвращают. journal.tinkoff.ru

Однако согласно утверждённым правительством правилам дистанционной торговли, если товар не передан потребителю по его вине, продавец должен согласовать с ним новый срок доставки, а не оставлять деньги и товар себе. journal.tinkoff.ru

Чтобы вернуть деньги, можно попробовать решить вопрос в досудебном порядке, направив претензию в сервис. journal.tinkoff.ru www.advgazeta.ru В ней нужно подробно описать ситуацию, приложить собранные доказательства и указать, что клиент хочет получить от продавца. journal.tinkoff.ru Если ответа не будет или придёт отказ, можно обратиться в банк или суд. journal.tinkoff.ru

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив больше доказательств. journal.tinkoff.ru