Почему возникают негативные отзывы о строительных магазинах?

Некоторые причины возникновения негативных отзывов о строительных магазинах:

• Неудовлетворённые ожидания. www.contact-center.ru Если клиент не получает ответа напрямую, он может написать отзыв на открытых площадках. www.contact-center.ru
• Плохая коммуникация. www.contact-center.ru Например, прораб, не умеющий держать контакт с клиентом, может стать причиной негативных отзывов. www.contact-center.ru
• Неудобная доставка. otzovik.com Например, покупатели могут жаловаться на правила доставки материалов, когда нужно оплатить приём товара в машине, а не на месте доставки. otzovik.com
• Обман. otzovik.com Например, покупатели могут быть недовольны заявлениями о возврате товара в течение 365 дней, которые, по их мнению, являются маркетинговым ходом, а не гарантией. otzovik.com
• Некомпетентность сотрудников. otzovik.com Например, менеджер может запутать информацией, а замерщик не связаться с клиентом. otzovik.com

Чтобы снизить вероятность негативных отзывов, компаниям рекомендуется контролировать точки контакта с клиентом и собирать обратную связь. www.contact-center.ru