Умение общаться с пассажирами в условиях авиаперевозчика важно по следующим причинам:

• Установление доверия. 1 Авиапассажир доверяет авиакомпании, если доверяет её сотрудникам, в том числе бортпроводникам, которые должны уметь говорить, слушать, решать конфликты и выбирать эффективный способ коммуникации. 1
• Создание позитивной рабочей атмосферы. 3 Когда экипаж общается чётко, открыто и с учётом всех нюансов, он работает как хорошо отлаженная машина, что в конечном итоге способствует безопасности полётов. 3
• Индивидуальный подход к пассажирам. 1 Это важно для удовлетворения спроса современных авиапассажиров, которые требуют качественного обслуживания, спокойной и доброжелательной атмосферы на борту самолёта, а также индивидуального подхода к каждому пассажиру. 1