Указание причины отмены поездки в такси важно, потому что отмены без причины негативно влияют на рейтинг водителя. 1 Кроме того, в отдельных случаях за отмену с клиента могут списать некоторую сумму. 2

Некоторые причины, по которым водители отменяют заказы:

• поломка автомобиля или ДТП; 1
• клиент не указал, что нужно детское кресло, и вышел с ребёнком; 1
• личные мотивы, например, когда водитель взял предварительный заказ, который нужно выполнить через 2 часа, но к этому времени планы изменились; 1
• пассажир не отвечает на звонки и долго не выходит. 1 В этом случае можно рассчитывать на компенсацию подачи автомобиля: за клиентом закрепится задолженность, после оплаты деньги поступят на лицевой счёт исполнителя в сервисе. 1

Для пассажиров также важно указывать причину отмены, например, «Передумал ехать». 1 Такой отказ не повлечёт никаких санкций, если исполнитель ещё не найден. 1 Если же автомобиль уже приехал, при отмене за счётом закрепится задолженность, которая поможет компенсировать расходы таксиста. 1