Учёт времени разговора при построении эффективной стратегии продаж важен по нескольким причинам:

• Обеспечение сбалансированного и продуктивного обмена мнениями. 1 Аналитика времени разговора помогает понять, насколько эффективно происходит общение, и поощряет переход от разговоров к слушанию. 1
• Выбор подходящего времени для звонка. 34 У каждого человека есть периоды, когда ему проще идти на контакт. 3 Если поймать удобный период для беседы, разговор может продлиться дольше и принести результат. 3
• Оптимизация продолжительности звонков. 1 Акцент нужно делать на содержательном взаимодействии, а не просто на времени, потраченном на разговоры. 1

Однако неправильный подход к аналитике времени разговора может привести к тому, что специалисты по продажам начнут отдавать предпочтение количеству, а не качеству. 1

Таким образом, при использовании аналитики времени разговора важно правильно подходить к этому показателю, делая акцент на значимых результатах, таких как удовлетворённость клиентов или построение долгосрочных отношений. 1