Почему важно учитывать мнение клиентов при разработке продукта?

Несколько причин, почему важно учитывать мнение клиентов при разработке продукта:

• Выявление потребностей. 14 Клиенты выражают мнение на основе личного опыта, который следует учесть. 4 Например, благодаря работе с отзывами платформа аренды жилья Airbnb улучшила систему проверки личности, сделала процесс бронирования более надёжным и создала программу защиты от мошенничества. 4
• Постоянное совершенствование. 1 Анализируя отзывы и модели поведения пользователей, разработчики могут выявить области для улучшения и расставить приоритеты в будущих итерациях или обновлениях. 1
• Проверка идей. 1 Представляя идеи клиентам и собирая их отзывы, разработчики могут оценить жизнеспособность, желательность и потенциальное влияние новых функций или возможностей. 1
• Лояльность клиентов. 1 Когда пользователи чувствуют, что их мнение ценят и на их отзывы обращают внимание, они с большей вероятностью станут сторонниками продукта, порекомендуют его другим и останутся постоянными клиентами в долгосрочной перспективе. 1
• Конкурентное преимущество. 1 Отзывы клиентов могут дать представление о том, что отличает продукт от конкурентов. 1 Устранение болевых точек, реализация требуемых функций и обеспечение превосходного пользовательского опыта на основе отзывов клиентов позволяют продукту получить конкурентное преимущество на рынке. 1