Учёт факторов удовлетворённости важен при формировании лояльности, потому что это напрямую влияет на приверженность покупателей определённому бренду. 23

Вот несколько причин:

• Лояльная аудитория сокращает расходы компании. 3 Привлечение новых клиентов обходится дороже, а их доведение до покупки потребует дополнительных усилий со стороны руководства и сотрудников фирмы. 3
• Увеличение прибыли. 3 Средний чек постоянных клиентов в 5–10 раз выше, чем новых. 3 С учётом регулярности покупок возрастает и доход компании. 3
• Низкая чувствительность к колебаниям цен. 3 Уверенный в качестве товара клиент купит его даже при изменении тарифов или при постепенном увеличении стоимости. 3
• Экономия на рекламе. 3 Верные бренду потребители охотно посоветуют товар своим друзьям и знакомым. 3 Тем самым компания привлекает дополнительных клиентов без лишних затрат. 3
• Увеличение кросс-продаж. 3 Человек уверен в услугах компании, почему бы не предложить ему дополнительные? 3 Таким образом растут доходы компании. 3

Таким образом, учёт факторов удовлетворённости позволяет не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли и рыночной доли. 12