Сохранение упаковки и этикетки товара важно для успешного возврата по нескольким причинам:

• Сохранение товарного вида. 13 Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. 23 Товарный вид предполагает, в том числе, упаковку, поэтому она должна быть сохранена. 3
• Полная комплектация. 2 Даже если нет строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке, он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. 2

При этом в отношении некачественных товаров отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. 2