Следить за состоянием заказов при курьерской доставке важно по следующим причинам:

• Прозрачность и информированность. 5 Клиенты получают информацию о местоположении, состоянии и сроках доставки. 5
• Своевременная доставка. 5 Благодаря системе отслеживания можно знать, когда ожидать заказ, и быть готовым принять товар. 5
• Повышение лояльности клиентов. 3 Если компания предлагает возможность отслеживать заказы, это может заслужить доверие клиентов и повысить их лояльность. 3
• Выявление неполадок и задержек. 5 Система контроля позволяет выявить любые неполадки или задержки в работе службы и своевременно реагировать на них. 5

Кроме того, если клиент не знает, когда ожидать доставку, это создаёт проблемы для компании и увеличивает её расходы. 3