Получение обратной связи после отправки подарка в мессенджерах важно по следующим причинам:

• Позволяет узнать мнение клиента о подарке. 1 Это поможет улучшить продукт или услугу и создать положительное отношение к бренду. 1
• Помогает понять, насколько удачно выбран подарок. 4 Клиенты могут ставить оценки за диалоги, чтобы знать, какие оказались не слишком удачными, а какие — превзошли все ожидания. 4
• Даёт возможность оперативно реагировать на запросы и пожелания клиента. 3 Это способствует повышению его удовлетворённости и лояльности. 3

Кроме того, в мессенджерах обратная связь поступает напрямую: если клиент хочет задать вопрос или оставить отзыв, ему не нужно ждать в ожидании свободного оператора — он открывает чат с компанией, и она мгновенно получает сообщение. 2