Почему важно поддерживать позитивный имидж компании при телефонном общении?

Поддержание позитивного имиджа компании при телефонном общении важно по нескольким причинам:

• Привлечение клиентов и партнёров. pro-dgtl.ru Люди склонны доверять брендам, которые ассоциируются с надёжностью, качеством и профессионализмом. pro-dgtl.ru Когда потенциальные клиенты видят, что компания имеет хорошую репутацию, они с большей вероятностью выберут именно её. pro-dgtl.ru
• Увеличение лояльности клиентов. pro-dgtl.ru Клиенты, которые доверяют бренду, становятся лояльными и возвращаются за повторными покупками. pro-dgtl.ru Лояльные клиенты также склонны рекомендовать компанию своим знакомым и коллегам, что способствует росту клиентской базы без дополнительных затрат на рекламу. pro-dgtl.ru
• Повышение конкурентоспособности. pro-dgtl.ru В условиях жёсткой конкуренции положительный имидж компании становится важным конкурентным преимуществом. pro-dgtl.ru Компании с хорошей репутацией легче привлекать инвестиции, заключать выгодные контракты и находить новых партнёров. pro-dgtl.ru

Часто работники службы поддержки могут быть первой и единственной точкой контакта клиента с компанией и поэтому становятся лицом предприятия. www.inteltelecom.ru Поэтому важно, чтобы операторы колл-центра соблюдали правила телефонного этикета: были вежливы, профессиональны, почтительны, честны, уверены и заинтересованы в проблемах клиента. www.inteltelecom.ru