Поддержание позитивного имиджа компании при телефонном общении важно по нескольким причинам:

• Привлечение клиентов и партнёров. 3 Люди склонны доверять брендам, которые ассоциируются с надёжностью, качеством и профессионализмом. 3 Когда потенциальные клиенты видят, что компания имеет хорошую репутацию, они с большей вероятностью выберут именно её. 3
• Увеличение лояльности клиентов. 3 Клиенты, которые доверяют бренду, становятся лояльными и возвращаются за повторными покупками. 3 Лояльные клиенты также склонны рекомендовать компанию своим знакомым и коллегам, что способствует росту клиентской базы без дополнительных затрат на рекламу. 3
• Повышение конкурентоспособности. 3 В условиях жёсткой конкуренции положительный имидж компании становится важным конкурентным преимуществом. 3 Компании с хорошей репутацией легче привлекать инвестиции, заключать выгодные контракты и находить новых партнёров. 3

Часто работники службы поддержки могут быть первой и единственной точкой контакта клиента с компанией и поэтому становятся лицом предприятия. 1 Поэтому важно, чтобы операторы колл-центра соблюдали правила телефонного этикета: были вежливы, профессиональны, почтительны, честны, уверены и заинтересованы в проблемах клиента. 1