Несколько причин, почему важно отвечать на негативные отзывы на онлайн-платформах:

• Демонстрация ориентированности на клиентов. 1 Ответ на негативный отзыв показывает, что компания заботится о своих покупателях и готова решить их проблемы. 12
• Формирование положительного мнения о бренде. 4 Когда пользователь видит отрицательный отзыв, а под ним грамотный и адекватный ответ, то даже наличие негатива не мешает сформировать положительное мнение о компании. 4
• Минимизация конфликта. 1 Важно действовать оперативно, чтобы минимизировать конфликт до того, как он обретёт большие масштабы. 1
• Получение ценной обратной связи. 5 Отрицательные отзывы могут предоставить информацию о слабых местах бренда, о проблемах в обслуживании или процессе производства. 5
• Помощь SEO и контекстной рекламе. 3 Работа с негативными отзывами является неотъемлемым элементом оптимизации. 2

Таким образом, ответы на негативные отзывы помогают поддерживать репутацию компании, привлекать новых клиентов и улучшать качество услуг. 12