Почему важно отслеживать свои комментарии в социальных сетях?

Несколько причин, почему важно отслеживать комментарии в социальных сетях:

• Повышение вовлечённости и охвата. 12 Подписчики хотят получать обратную связь от автора аккаунта. 1 Если под постом много комментариев, его охват увеличивается. 2
• Модерация спама и нарушений. 12 Если в комментариях встречается спам или реклама, у новых подписчиков может сложиться неоднозначное мнение о бренде. 2 Важно удалять неприемлемые комментарии и блокировать нарушителей. 12
• Обращения от потенциальных клиентов. 12 Под продающими публикациями часто появляются комментарии с вопросами о доставке, стоимости, наличии, сроках или размерах. 1 Важно не пропускать такие комментарии и оперативно на них отвечать, иначе клиент уйдёт к конкурентам. 1
• Поддержка существующих клиентов. 12 Часто у клиентов после покупки продукта возникают вопросы по настройке или эксплуатации. 1 Своевременные ответы помогают укрепить личный контакт с клиентом, повысить лояльность и завоевать доверие. 1
• Отработка жалоб, претензий и негатива. 2 Если не отвечать на жалобы и негативные отзывы, у аудитории будет формироваться отрицательное мнение о продуктах или услугах. 2

Таким образом, мониторинг комментариев позволяет быть ближе к аудитории, вовремя реагировать на активность потенциальных покупателей и принимать меры, если возникнет недовольство. 1