Отслеживание репутации бренда в интернете важно по нескольким причинам:

• Влияние на уровень продаж. 4 Отзывы и оценки пользователей в интернете — один из ключевых факторов при выборе продукта и бренда. 4 Положительные отзывы и оценки склоняют к покупке, а отрицательные вынуждают отказаться от неё. 4
• Лояльность и доверие потребителей. 4 Компаниям с хорошей репутацией проще привлекать новых клиентов, удерживать текущих, выстраивать крепкие и долгосрочные отношения с покупателями. 4 Плохая репутация отталкивает аудиторию, мешает привлекать и удерживать её, заставляет людей выбирать другие бренды. 4
• Сотрудничество с контрагентами. 4 Репутация бренда важна для его потенциальных партнёров, заказчиков, подрядчиков, инвесторов. 4 Они скорее выберут компанию, которая хорошо себя зарекомендовала на рынке, а не марку с сомнительной или отрицательной репутацией. 4
• Эффективность маркетинга и рекламы. 4 Отрицательная репутация затрудняет продвижение продуктов, снижает эффект и пользу активностей. 4 Например, бренд может вложить крупную сумму в масштабную рекламную кампанию, но она не сработает из-за плохой репутации марки. 4 И наоборот: чем лучше репутация компании, тем ей легче и проще продвигаться через рекламу и маркетинг. 4
• Выявление мошенников. 1 Если кто-то в интернете выступает от лица бренда, создаёт фейковые страницы под его именем или распространяет дезинформацию, мониторинг поможет выявить недоброжелателей и спасти репутацию организации и лояльность аудитории. 1