Отслеживание поведения пользователей на сайте важно по следующим причинам:

• Улучшение пользовательского опыта. 1 Анализ находит проблемные точки на пути пользователя, например, сложную регистрацию, путаный интерфейс или некорректно работающий функционал. 1 Исправляя эти моменты, бизнес снижает отток пользователей и повышает их лояльность. 1
• Увеличение конверсии в заказ и покупку. 1 Понимание поведения позволяет находить причины, по которым пользователи не завершают покупки или не заполняют формы. 1 Устранение барьеров повышает вероятность конверсии. 1
• Оптимизация бизнес-процессов. 1 Зная, какие функции востребованы, а какие игнорируются, компании могут сократить расходы на разработку ненужных решений и сосредоточиться на том, что действительно важно. 1
• Определение перспективных каналов привлечения клиентов. 2 Это позволяет инвестировать только в те виды рекламы, которые действительно привлекают клиентов. 2
• Выявление инструментов для удержания клиентов. 2 Можно предложить пользователю интересные акции, программы лояльности, программные решения. 2

Кроме того, поведенческий фактор исследуется поисковыми системами, чтобы определить, отвечает ли сайт потребностям пользователей. 5 Этот показатель играет важную роль в процессе ранжирования. 5