Отслеживание доставки товара на интернет-площадке важно по следующим причинам:

• Удовлетворение ожиданий клиентов. 1 Покупатели хотят знать, где находится их посылка и когда они смогут её получить. 1 Предоставление возможности отслеживания помогает удовлетворить ожидания клиентов и повысить уровень сервиса. 1
• Повышение доверия клиентов и к бренду. 4 Прозрачные детали доставки устанавливают чёткие ожидания и повышают доверие покупателей. 4 Когда клиенты точно знают, чего ожидать, у них больше шансов завершить покупку и вернуться за будущими заказами. 4
• Улучшение обслуживания клиентов. 4 Клиенты ожидают мгновенного доступа к обновлениям о доставке. 4 Сочетание понятной скорости доставки с сервисами отслеживания позволяет направлять меньше запросов в службу поддержки клиентов о статусе доставки. 4
• Контроль состояния заказов и соблюдение сроков отгрузки. 2 Отслеживание помогает контролировать состояние заказов и соблюдать сроки отгрузки. 2