Почему важно отличать инцидент от других типов происшествий?

Отличать инцидент от других типов происшествий важно, например, по следующим причинам:

• Определение приоритетности. itsm365.com stilt-itil.com Инциденты ранжируют по приоритетности на основе срочности и степени воздействия на процессы. itsm365.com Чем выше приоритет, тем более критично инцидент может повлиять на функционирование предприятия. itsm365.com
• Быстрое устранение. mysmartservice.com Инцидент носит временный характер и является единичным происшествием, которое пагубно воздействует на лояльность пользователей и скорость рабочего процесса предприятия. mysmartservice.com Необходимо как можно быстрее устранить инцидент и нормализовать работу сервисов. mysmartservice.com
• Выявление причин. xn--24-mlc2cdc.xn--p1ai Расследование случаев, аварий и инцидентов помогает выявить причины происшествий, найти ответственных лиц и внести предложения по ликвидации дефектов и недостатков с целью предотвращения повторения случившегося в будущем. xn--24-mlc2cdc.xn--p1ai
• Назначение ответственного. stilt-itil.com Тип инцидента помогает назначить ответственного. stilt-itil.com Например, ошибки ответа сервера (timeout) решают DevOps, а интеграционные сбои — разработчики. stilt-itil.com