Информирование покупателей о возможных изменениях в условиях доставки важно, потому что это помогает:

• Снизить уровень неопределённости и беспокойства. 1 Если у клиента есть чёткое представление о том, когда заказ будет выполнен, когда доставлен и чего ожидать на протяжении всего процесса, беспокойство начинает отходить на второй план. 2
• Предупредить возможные негативные последствия. 2 Например, если вовремя предупредить о задержке, клиент успеет купить то же самое в другом магазине. 4
• Показать, что компания разобралась в ситуации и держит её под контролем. 4 Если назвать причины задержки, можно показать клиенту, что компания разобралась в ситуации и держит её под контролем. 4
• Предоставить возможность предложить альтернативные решения. 1 Например, скидки или бесплатную доставку в будущем. 1

Таким образом, информирование покупателей о возможных изменениях в условиях доставки помогает сохранить их доверие к компании и минимизировать негативные последствия задержек. 14