Наличие круглосуточной службы поддержки важно для курьерской службы, потому что это позволяет:

• Увеличить доступность и комфорт для клиентов. 1 Если у них возникают вопросы или проблемы, они могут обратиться за помощью и более быстро получить необходимую информацию или решение. 1
• Повысить уровень доверия клиентов к компании. 1 Оперативная помощь в любое время суток способствует позитивному восприятию бренда и повышает возможности повторных заказов и рекомендаций. 3
• Сократить время ожидания. 2 Круглосуточная поддержка повышает скорость первого отклика и сокращает общее время ожидания по всем каналам. 2
• Создать конкурентное преимущество. 25 Возможность предложить круглосуточную поддержку может привлечь больше клиентов, так как компания выгодно отличается от других компаний в нише. 2
• Расширить географию обслуживания. 5 Круглосуточная служба поддержки позволяет обслуживать клиентов из разных часовых поясов, что расширяет аудиторию и увеличивает потенциал для роста. 5