Наличие единой диспетчерской службы в городе важно по следующим причинам:

• Удобство обращения граждан. 24 Можно позвонить на единый экстренный номер, не задумываясь о том, какое именно происшествие произошло и в какую именно службу нужно звонить. 24 Диспетчер сам сориентируется, в какую службу оперативного реагирования направить сообщение, чтобы принять необходимые меры. 2
• Координация действий служб при угрозе и возникновении чрезвычайных ситуаций. 15 ЕДДС принимает решения об определении объёма экстренных мер, уровня оповещения, состава привлекаемых сил и средств для ликвидации последствий бедствий и происшествий. 1
• Контроль за коммунальной сферой. 3 Сбои в работе коммунальных и энергетических сетей могут быть не только следствием чрезвычайных ситуаций, но и причиной их возникновения. 3 Например, прорыв трубы теплоснабжения или пожар на подстанции могут оставить без тепла и электричества целый микрорайон или несколько городских кварталов на длительный период времени. 3

Таким образом, ЕДДС помогает координировать деятельность соответствующих служб, курируя и сопровождая ситуацию до окончательного её разрешения. 1