Чтение отзывов о пунктах выдачи перед покупкой важно по нескольким причинам:

• Получение объективной оценки качества сервиса. 2 Положительные отзывы рассказывают о преимуществах пункта выдачи, а отрицательные помогают выявить недостатки (например, длинные очереди, грязь в примерочной). 13
• Влияние на рейтинг пункта выдачи. 1 От оценок клиентов зависит не только зарплата сотрудников, но и дальнейшая судьба пункта: если рейтинг падает ниже определённого уровня, его отключают от системы, и заказы туда больше не поступают. 1
• Возможность повлиять на работу пункта. 1 Например, в Wildberries от оценки клиента зависит, получит ли пункт премию или штраф. 1

По данным исследования компании «Анкетолог», 87% потребителей читают более пяти отзывов перед покупкой товара, в том числе о пунктах выдачи. 3