Чтение отзывов о государственных онлайн-сервисах важно по следующим причинам:

• Помогает сформировать более полное представление о качестве предоставляемых услуг. 4 Отзывы позволяют увидеть как положительные, так и отрицательные стороны, которые не всегда явно представлены в рекламных материалах. 4
• Помогает избежать мошенничества. 4 Чтение мнений других клиентов может помочь распознать ненадёжных исполнителей и выбрать тех, кто действительно заботится о своих клиентах. 4
• Позволяет определить, соответствует ли услуга ожиданиям. 4 То, что хорошо воспринимается одними людьми, может совершенно не подойти другим. 4
• Даёт возможность сравнить разные сервисы. 4 Часто на основе мнений других людей можно выявить, какие из них предлагают лучшие условия, более качественное обслуживание или разумные цены. 4

Кроме того, отзывы помогают организациям государственных услуг быстро выявлять и решать конкретные проблемы, поднятые пользователями. 5