Почему важна оптимизация возврата товаров на онлайн-площадках?

Оптимизация возврата товаров на онлайн-площадках важна по нескольким причинам:

• Влияние на прибыль. 1 Многие продавцы не учитывают процент возвратов при расчёте стоимости товара, что может привести к убыткам. 1
• Ухудшение рейтинга. 15 Высокий процент возвратов негативно сказывается на рейтинге магазина на маркетплейсе, что снижает видимость товаров в поиске и уменьшает продажи. 1
• Дополнительные расходы. 1 Возврат товара влечёт за собой затраты на логистику, обработку возврата, упаковку и, возможно, утилизацию товара, если он повреждён или не подлежит повторной продаже. 1
• Снижение лояльности покупателей. 3 Если работа с возвратами организована плохо, это может привести к недовольству покупателей, ухудшению их доверия к магазину и негативным отзывам. 3
• Увеличение стоимости вещей. 5 Для компенсации потерь многие продавцы прибегают к повышению цен. 5 Увеличение числа возвратов на 10% в среднем приводит к росту стоимости вещи на 5–10%. 5

Таким образом, оптимизация возврата товаров помогает минимизировать убытки, сохранить репутацию магазина и лояльность покупателей. 3