Почему важна лояльность в отношениях между людьми и компаниями?

Лояльность важна в отношениях между людьми и компаниями по нескольким причинам:

Для бизнеса лояльность помогает:

• Уменьшить затраты на привлечение клиентов. 1 Лояльные клиенты не требуют больших затрат на маркетинг и рекламу, так как они уже знают бренд и доверяют ему. 1
• Увеличить среднюю сумму покупки. 1 Лояльные клиенты, как правило, тратят больше, склонны добавлять к своим заказам дополнительные товары и услуги, что повышает общую выручку компании. 1
• Расширить влияние на рынке. 2 Лояльные клиенты, удовлетворённые продуктами и сотрудничеством, будут с удовольствием рекомендовать бизнес своим друзьям и знакомым. 2 Это приведёт к привлечению новых потенциальных клиентов, сотрудников и партнёров без дополнительных затрат на маркетинг. 2
• Повысить устойчивость к конкурентам. 1 Компании с высокой лояльностью клиентов менее уязвимы к конкурентам. 1 Лояльные клиенты готовы игнорировать предложения других брендов, если их опыт взаимодействия с бизнесом был положительным. 1

Для людей лояльность важна, например, в дружбе, в семье, в профессиональной жизни. 3 Лояльность помогает укреплять отношения, сохранять дружбу, строить доверие и достигать общих целей. 3 В кризисных ситуациях лояльность проявляется особенно ярко: она помогает людям объединяться, поддерживать друг друга и преодолевать испытания. 3