Параметры персонализации важны в современных онлайн-сервисах по нескольким причинам:

Для пользователей персонализация обеспечивает: 3

• Повышенную удовлетворённость. 3 Пользователи чувствуют, что их ценят, получая рекомендации и предложения, разработанные специально для них. 3
• Эффективное взаимодействие. 3 Благодаря персонализации потребители быстрее находят то, что им нужно, получая при этом положительные эмоции от покупки. 3
• Экономию времени. 2 Персонализация работает как умный фильтр, отсеивая всё лишнее. 2
• Эмоциональную привязанность. 2 Когда интерфейс «подстраивается» под пользователя, возникает чувство комфорта, которое создаёт связь между пользователем и продуктом. 2

Для бизнеса персонализация важна по следующим причинам: 3

• Повышение лояльности. 3 Индивидуальный подход усиливает доверие клиентов, удерживая их на ресурсе. 3
• Улучшение конверсий. 3 Персонализированный контент увеличивает вероятность покупки или другого целевого действия. 3
• Верность клиента. 3 Постоянное взаимодействие и удовлетворение потребностей способствуют долгосрочным отношениям с клиентами. 3
• Снижение оттока клиентов. 2 Когда пользователь чувствует, что сервис его «понимает», вероятность его ухода к конкурентам снижается. 2