Почему в магазинах с большим количеством касс возникают очереди?

Несколько причин, по которым в магазинах с большим количеством касс могут возникать очереди:

• Низкое качество обслуживания. www.dirmagazina.ru Кассир работает нерасторопно, долго пробивает товары, возится со сдачей, часто ошибается. dzen.ru
• Техника не справляется с потоком покупателей. dzen.ru Если техника старая, часто выходит из строя или изначально не нацелена на высокую скорость работы, возникнут проблемы. dzen.ru
• В прикассовой зоне жарко и тесно. dzen.ru Покупатели проводят в этой зоне порядка 10–15% времени, и если там душно, повсюду стоят стеллажи или подпирают покупатели из соседней кассы, любая, даже небольшая очередь, будет воспринята негативно. dzen.ru

Чтобы уменьшить очереди, можно, например:

• Выводить дополнительных кассиров в часы «пик». dzen.ru Для этого стоит поработать с расписанием сотрудников и составить его так, чтобы в часы максимальной активности работали все кассиры, а в более спокойное время достаточно небольшого числа работников. dzen.ru
• Установить дополнительные кассы. www.dirmagazina.ru dzen.ru Если очереди скапливаются постоянно, если один человек физически не успевает обслуживать всех клиентов, то установка дополнительной кассы поможет сократить очереди. www.dirmagazina.ru
• Сделать отдельные кассы для тех, у кого мало покупок. dzen.ru Благодаря таким экспресс-кассам тем, у кого в тележке пакет молока и булка хлеба, не придётся стоять в очереди за клиентами с полными корзинами покупок. dzen.ru
• Поставить кассы самообслуживания. dzen.ru Многие покупатели охотно идут на них, особенно те, кому не хочется стоять в очереди. dzen.ru